一、售后服务的标准：

1. 售后的申请时效

客户有退货、退款可在全贺会员店分销系统提出申请，退货退款需在签收之日起2个工作日内发起退货申请，逾期不处理退换；

2. 售后申请材料

务必请客户按照要求提供相应并且上传已下照片：

2.1.外箱照片（如果存在破洞或侵水时，照片中需要包括外箱破洞或侵水部分）；

2.2.面单照片（面单照片清晰且含外箱）；

2.3.产品在快递箱中的照片（开箱照，含气柱）；

2.4.破损的照片，需能清晰看到破损口的照片，如有多个商品破损，需多个放在一起合照；

2.5.合照：产品正面照+快递面单（所有商品和外包装箱放置在一起，以快递箱作为背景拍摄全景图片，需要能看出在这一单所有产品中一共破损几个）；

2.6.产品的条码和批次号（生产日期或过期日期）照片。对于报废商品，需将运单号写在批次号空白处且不能遮盖批次号；

2.7.溯源二维码照片（如包装上有二维码必填）；

经过客服审核同意后方可进行退换货，若客户无法按照要求提供凭证的，客服可以拒绝提供售后。

1. 售后注意事项

1、 由于商品的特殊性；请客户尽量当面签收，明显外包装破损可以拒收（拒收时需拍照），或者签收时候一定不要在面单上签字，签字也只能写：异常签收、外箱破损、内物的破损等。若无法当面签收，收货后请第一时间开箱检查，若出现商品破损等问题，请第一时间联系申请售后（2天内申请，超过2天，无法提供售后服务）。

2、 关于爆罐和破损：可以由快递员开具开拆证明，或是提交快递面单和产品破损照片，请在限定24小时内提供相应凭证，超出时间无法提供售后。

3、在没有售后处理结果前，请不要擅自处理包裹外箱或破损商品，有可能需要您寄回商品或补充材料。如果收件人在我司售后没有给出审核结果前，自行处理了上诉物件，造成商品无法寄回或无法补充材料的，责任则由收件方承担，可能导致售后申请不能受理。

4、 物流掉件， 因快递核查周期较长，掉件一般处理时间为3-15个工作日。

5、当售后材料反馈我司后，快递方可能会给收件方电话回访，当对外箱情况进行核实时，请回答"取证材料已提交售后，请联系发件方核实处理"、"外包装有异样"、或如实回答（快递通常会误导客户承认包裹完全完好，而快递没有任何责任），因快递方误导导致不符合售后处理条例的（快递100%会录音取证），售后申请将会驳回，我司将不再受理。注意：售后处理的时间一般是3到7个工作日。

二、售后的处理流程

第一步：提交申请

售后自包裹签收日起，2个工作日为有效反馈期，超过时效后将无法处理。在您联系全贺会员店售后部门前，请准备相应的售后材料。

第二步：审核时间

全贺会员店将对售后申诉内容、图片、资料、凭证等进行初步审核，取证材料通过初步审核后，我们会在3-5个工作日内，回复售后申请的审核结果。特殊情况除外。

第三步：寄回商品

按照售后人员提供地址寄回，不接受邮费到付，不接受顺丰和邮政，请使用邮寄的原包装箱寄回，包装箱内请留下纸质说明（原货物运单号、退货人姓名、联系方式、退货产品）。

第四步：退款时效

退款会在收到退货后2-5个工作日内退至您的账户余额。

三、 无法退换货、退款说明

1、 无法提供凭证证明是全贺会员店寄出的商品。

2、 我司不支持换货、补发、重寄、快递拦截，产品临期标准请以我司官网显示的效期为准；

3、 售后时效反馈时限为签收后2个工作日内反馈（以物流显示签收时间开始计算），超时效一律不处理；

4、 退货前未与客服人员取得联系， 如未经客服同意，直接将商品退回或拒签的，与商品有关的毁损、丢失、被盗等一切风险由客户自行承担，我司不提供商品保管、退款等服务，必要时有权处置此类商品；

5、 已拆封或已使用商品（质量问题除外）、退货时破损(如商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带等)；

6、 因客户自身非正常使用（如不正确的安装）、保管不当（如非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中）等；

7、 已经标明为残次品或处理品的；

8、 跨境商品适用的品质、生产工艺、生产流程、标识等项目均符合原产国使用标准，可能与我国的标准有所不同，一旦购买，即视为接受相关原产国标准；国外产品的包装、产品的配方、配件等时常会进行调整，属正常现象，网站展示图片仅供参考，以收到的实物为准，此类不属于质量问题；

9、 无理由退货或拒签。

10、 商品已被使用，奶粉、化妆品、药品、食品等特殊商品已被拆封的。

11、 商品外包装出现轻微磨损，轻微外观褶皱、纸盒装奶粉开口裂痕（多见德国喜宝奶粉）、纸灌装奶粉掉扣（德爱、牛栏）、铁罐装轻微挤压等，有涂鸦无产品质量问题，不影响正常使用的视为正常商品，不能进行售后处理。

11.1.轻微磨损，轻微外观褶皱、纸盒装奶粉开口裂痕；

11.2.纸罐装奶粉掉扣（德爱、牛栏）；

11.3.铁罐装轻微挤压；

为了更好的享受您的购物售后服务保障权益，建议您在收到货物的第一时间检查所有的商品是否完好，如有问题请及时拍照留取相关凭证并联系客服反馈，以便我们尽快解决您的问题，使您购物满意，是我们最大的希望，我们在努力中，欢迎您给我们提出建议！